Política de privacidad

Política de Privacidad — Barku

Última actualización: 11 de mayo de 2026

En Barku Spa, RUT [completar], domicilio en Santiago, Chile (en adelante «Barku», «nosotros»), nos tomamos en serio la privacidad de quienes confían en nosotros la alimentación de sus perros. Esta Política describe qué datos personales recopilamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y qué derechos tenés sobre ellos. Cumple con la Ley N.° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile y con las buenas prácticas internacionales de manejo de datos personales.

Al usar nuestro sitio web (barku.cl), contratar nuestro servicio de suscripción de comida BARF para perros o contactarnos por cualquier canal, aceptás esta Política. Si no estás de acuerdo, te pedimos no usar nuestros servicios.

1. Qué datos recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestar el servicio:

  • Identidad y contacto: nombre completo, correo electrónico, número de teléfono móvil (en formato chileno +56 9 XXXX XXXX), y, cuando lo facilites, RUT.
  • Dirección de despacho: calle, numeración, depto/casa, comuna, ciudad y referencias.
  • Datos del perro (mascota): nombre, raza, fecha de nacimiento, peso, etapa de vida (cachorro/adulto/senior), nivel de actividad y condiciones de salud que nos compartas.
  • Datos de pago: los datos completos de tu tarjeta de crédito o débito NO los almacenamos. La tokenización y el cobro recurrente los realiza Flow.cl bajo certificación PCI-DSS. Nosotros guardamos únicamente un token opaco, los últimos cuatro dígitos de la tarjeta y la marca (Visa/Mastercard/etc.).
  • Historial de cuenta: suscripciones, cargos exitosos y fallidos, despachos, devoluciones, cancelaciones e interacciones con soporte.
  • Conversaciones: mensajes que intercambiemos por WhatsApp, correo o formularios del sitio (incluyendo el contenido y la fecha/hora).
  • Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas en barku.cl y cookies (ver sección 6).

2. Para qué usamos tus datos

  • Crear y administrar tu cuenta de cliente y tu suscripción.
  • Calcular la ración correcta para tu perro y armar los despachos.
  • Procesar los cobros recurrentes a tu tarjeta a través de Flow.cl.
  • Coordinar el despacho a la dirección que indicaste.
  • Comunicarnos contigo por correo o WhatsApp para enviarte confirmaciones, recordatorios de cobro, avisos de pago fallido, recuperación de carritos abandonados, encuestas de satisfacción y novedades del servicio.
  • Brindarte soporte cuando nos escribís.
  • Cumplir con obligaciones legales, contables y tributarias en Chile (incluyendo emisión de boletas/facturas al SII cuando corresponda).
  • Mejorar el sitio y prevenir fraude o abuso.

3. Base legal del tratamiento

Tratamos tus datos personales sobre la base de tu consentimiento al contratar el servicio y aceptar esta Política, sobre la base de la necesidad de ejecutar el contrato de suscripción contigo, y para cumplir con obligaciones legales aplicables en Chile.

4. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos personales. Los compartimos únicamente con proveedores que nos prestan servicios necesarios para operar Barku, bajo acuerdos de confidencialidad y exclusivamente con el alcance que cada servicio requiere:

  • Shopify Inc. — plataforma de tienda online, catálogo y administración de órdenes.
  • Supabase, Inc. — base de datos y autenticación de usuarios.
  • Vercel Inc. — hosting de nuestra aplicación web.
  • Flow.cl (TUU SpA) — pasarela de pago chilena certificada PCI-DSS para tokenizar tarjetas y procesar cargos recurrentes.
  • Meta Platforms, Inc. — envío y recepción de mensajes por WhatsApp Business Cloud API. Los mensajes están sujetos adicionalmente a la Política de Privacidad de WhatsApp.
  • Resend Inc. — envío de correos transaccionales (por ejemplo, confirmaciones y recuperaciones).
  • Empresas de courier (por ejemplo, Starken, Blue Express o similares) — únicamente nombre, teléfono y dirección, para entregar tu pedido.
  • Servicio de Impuestos Internos (SII) y autoridades chilenas — sólo cuando lo exija la ley (por ejemplo, emisión de boletas electrónicas).

Algunos de estos proveedores tienen infraestructura fuera de Chile (en particular, Estados Unidos y la Unión Europea). Al usar Barku aceptás que tus datos puedan transferirse internacionalmente bajo estándares razonables de seguridad y cláusulas contractuales típicas de la industria.

5. Plazo de conservación

Conservamos tus datos mientras tengas una cuenta activa con nosotros y, luego de la baja, durante el plazo necesario para cumplir nuestras obligaciones legales y contables (típicamente seis años para registros tributarios) o defender eventuales reclamaciones. Después los eliminamos o anonimizamos.

6. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión iniciada, recordar tu carrito y proteger el sitio frente a abusos. También podemos utilizar cookies analíticas que nos permiten entender cómo se usa barku.cl de forma agregada (sin identificarte individualmente). Podés desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador; tené en cuenta que algunas funciones del sitio podrían dejar de funcionar.

7. Tus derechos

De acuerdo con la Ley N.° 19.628, tenés los siguientes derechos sobre tus datos personales:

  • Acceso: pedirnos copia de los datos que tenemos sobre vos.
  • Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
  • Cancelación: solicitar que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios o cuando retires el consentimiento.
  • Oposición: oponerte al uso de tus datos para fines específicos (por ejemplo, marketing).
  • Bloqueo: pedir que suspendamos temporalmente el tratamiento mientras se resuelve una solicitud.

Para ejercer cualquiera de estos derechos escribinos a contacto@barku.cl indicando tu nombre completo, RUT y la solicitud puntual. Te responderemos en un plazo razonable, dentro de lo que exige la ley.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), control de acceso por roles, autenticación con contraseña hasheada, almacenamiento de tokens de pago cifrados, registros de auditoría y resguardo de respaldos. Sin embargo, ningún sistema es 100% inviolable; nos comprometemos a notificarte sin demora si detectamos una violación de seguridad que afecte tus datos personales.

9. Menores de edad

Barku está dirigido a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar. No recolectamos a sabiendas datos de menores de edad. Si detectamos que un menor nos entregó datos sin consentimiento de su representante, los eliminaremos.

10. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos. Cuando lo hagamos, publicaremos la nueva versión en esta misma URL con la fecha de actualización al inicio. Si los cambios son sustanciales, te avisaremos por correo o WhatsApp.

11. Contacto

Si tenés dudas, comentarios o quejas sobre esta Política o sobre el tratamiento de tus datos:

Esta Política está redactada en español y se rige por las leyes de la República de Chile. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales ordinarios de Santiago de Chile.